Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem strony junadoririth.com. Jej celem jest przedstawienie konsumentom jasnych informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia, sposobu składania wniosku oraz zasad zwrotu środków.
1. Kiedy można anulować zamówienie
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z naszym serwisem i złożyć wniosek o jego anulowanie. Po potwierdzeniu, że zamówienie nadal znajduje się na etapie umożliwiającym anulowanie, zostanie ono przekazane do realizacji procesu anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w transporcie, nie można go anulować bezpośrednio w ramach procedury anulowania zamówienia. W takiej sytuacji konsument powinien poczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.
Powyższe zasady dotyczą technicznego procesu anulowania zamówienia i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się o jego anulowanie.
Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej drogą elektroniczną. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nadal nie zostało wysłane i może zostać anulowane, przystąpimy do jego anulowania. Po potwierdzeniu anulowania zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji „Zwrot środków”.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki nie można anulować go bezpośrednio w ramach procedury anulowania zamówienia.
W takim przypadku konsument powinien poczekać na dostarczenie przesyłki. Po jej otrzymaniu może, w zależności od okoliczności, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, należy skontaktować się z nami i przekazać informacje dotyczące problemu. Takie przypadki są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami dotyczącymi zwrotów, refundacji i reklamacji.
Brak możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia nie oznacza rezygnacji ani ograniczenia praw konsumenta, które mogą wynikać z przepisów prawa, w tym z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy lub odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć:
-
preferowany sposób kontaktu: pocztą elektroniczną na adres team@junadoririth.com;
-
telefonicznie pod numerem +1 (319) 326-8452.
Zalecamy kontakt e-mailowy, ponieważ pozwala on na przekazanie wszystkich informacji dotyczących zamówienia w jednym zgłoszeniu.
Wnioski i zapytania są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
5. Informacje wymagane przy zgłoszeniu
Aby umożliwić sprawne sprawdzenie zamówienia, w zgłoszeniu należy w miarę możliwości podać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności lub informacje związane z dokonaniem płatności;
-
informację o przyczynie anulowania, jeżeli konsument chce ją podać;
-
inne informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia.
Nie wymagamy informacji, które nie są potrzebne do sprawdzenia zamówienia i rozpatrzenia wniosku o jego anulowanie.
6. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności to, czy zostało ono już wysłane.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, przystąpimy do jego anulowania i poinformujemy konsumenta o wyniku.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że bezpośrednie anulowanie nie jest już możliwe w ramach tej procedury. W takim przypadku przedstawimy dalszy sposób postępowania zgodny z procedurą zwrotu i refundacji.
Staramy się rozpatrywać otrzymane zgłoszenia możliwie sprawnie i przekazywać konsumentowi informację o wyniku po sprawdzeniu statusu zamówienia.
7. Zwrot środków
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot środków zostanie zrealizowany na oryginalną metodę płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Nie stosujemy domyślnie innej metody zwrotu niż metoda wykorzystana przy dokonaniu płatności.
Czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty, instytucji finansowej lub dostawcy usług płatniczych. Z tego względu rzeczywisty czas otrzymania środków może być inny niż moment, w którym zwrot zostanie przez nas zainicjowany.
8. Związek z polityką zwrotów i refundacji
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego dostarczeniu są odrębnymi procedurami.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument powinien poczekać na jego dostarczenie i następnie skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, jeżeli dana sytuacja spełnia wymagane warunki.
W przypadku uszkodzenia produktu, otrzymania niewłaściwego produktu, wady lub innego problemu z zamówieniem należy skontaktować się z naszym serwisem. Sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz właściwą polityką dotyczącą zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub statusu konkretnego zamówienia prosimy o kontakt:
Junadoririth
Strona internetowa: junadoririth.com
E-mail: team@junadoririth.com
Telefon: +1 (319) 326-8452
Adres: 1699 Galway Dr, Marion, IA 52302, Stany Zjednoczone
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: Polska — cała Polska
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić szybszą identyfikację i sprawdzenie jego aktualnego statusu.