Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów towarów oraz dokonywania refundacji w naszym serwisie. Została przygotowana z myślą o konsumentach dokonujących zakupów na terenie Polski.

Niniejsza polityka określa zasady oferowane przez nas dobrowolnie, przy czym nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Polityka zwrotów i refundacji

Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów zgodnie z niniejszą polityką. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów na inne produkty.

Brak możliwości bezpośredniej wymiany wynika z organizacji procesu realizacji zamówień, dostępności produktów, stanów magazynowych oraz procedur logistycznych. W przypadku potrzeby otrzymania innego produktu klient może skorzystać z dostępnej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

W ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów klient może złożyć wniosek o zwrot i refundację w ciągu 46 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość obowiązują również terminy i zasady wynikające z właściwych przepisów prawa. Okres 46 dni jest dodatkowym terminem przewidzianym w niniejszej polityce i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i przygotowany do transportu. Konsument powinien obchodzić się z produktem i sprawdzać go w sposób, który pozwala na zapoznanie się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, bez powodowania nieuzasadnionego uszkodzenia lub zużycia.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką zamówienia, płatność za anulowane zamówienie zostanie zwrócona w całości przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Aby przyspieszyć obsługę, w wiadomości e-mail należy podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację.

Zamówienie, które zostało wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe ze względów logistycznych.

W takiej sytuacji klient może odebrać przesyłkę, a następnie, jeżeli spełnione są warunki niniejszej polityki lub właściwych przepisów prawa, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.

Powyższe zasady nie ograniczają prawa konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Kiedy można dokonać zwrotu

W ramach naszej dobrowolnej polityki klient może wystąpić o zwrot produktu w terminie 46 dni od jego otrzymania.

Wniosek o zwrot należy przesłać na adres:

team@junadoririth.com

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość obowiązuje ustawowy termin odstąpienia. Dla typowej umowy sprzedaży internetowej termin ten wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę. Konsument może dokonać sprawdzenia produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Jeżeli jednak wartość produktu została zmniejszona wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres, odpowiedzialność konsumenta może zostać oceniona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

  • został uszkodzony podczas transportu,

  • jest niezgodny z zamówieniem,

  • posiada widoczną wadę lub jest niezgodny z umową,

prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem team@junadoririth.com.

W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • informacje dotyczące otrzymanego produktu,

  • zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sytuacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i poinformujemy klienta o dalszym postępowaniu.

W zależności od charakteru problemu oraz podstawy prawnej zgłoszenia może zostać zaproponowany odpowiedni sposób rozwiązania sprawy, w tym pełna lub częściowa refundacja, jeżeli jest ona właściwa w danej sytuacji.

W przypadku uzasadnionego zwrotu wynikającego z uszkodzenia podczas transportu, niezgodności produktu z zamówieniem lub problemu związanego z niezgodnością towaru z umową, klient nie powinien ponosić kosztów zwrotu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te obciążają sprzedawcę.

Prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od dobrowolnej 46-dniowej polityki zwrotów.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

Krok 1: Złożenie wniosku

Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na:

team@junadoririth.com

W wiadomości należy podać:

  • numer zamówienia,

  • informację, którego produktu dotyczy zwrot,

  • powód zwrotu lub refundacji,

  • inne informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, jego status oraz okoliczności przedstawione przez klienta.

Jeżeli zwrot wymaga odesłania produktu, przekażemy klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania oraz wymaganej etykiety zwrotnej.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli produkt należy zwrócić, klient powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi przygotowania i wysyłki przesyłki zwrotnej.

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Krok 4: Kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zwrotu z warunkami właściwej procedury.

Krok 5: Refundacja

Jeżeli refundacja zostanie zatwierdzona, rozpoczniemy jej przetwarzanie w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwracanego produktu, z zastrzeżeniem terminów i obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem przewidują inną dopuszczalną metodę.

6. Etykieta zwrotna

W przypadku zwrotu, dla którego wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, klient otrzyma elektroniczną wersję etykiety zwrotnej, jeżeli zwrot kwalifikuje się do jej otrzymania.

Klient powinien:

  1. pobrać otrzymaną etykietę,

  2. wydrukować ją,

  3. prawidłowo przymocować ją do przesyłki zwrotnej,

  4. przekazać przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Etykieta zwrotna powinna być umieszczona w sposób umożliwiający jej prawidłowe odczytanie podczas transportu.

7. Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu dokonywanego z powodów niezwiązanych z wadą, uszkodzeniem podczas transportu lub niezgodnością produktu z zamówieniem, klient może zostać zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, zgodnie z informacją przekazaną przed dokonaniem zwrotu.

Jeżeli zwrot wynika z uzasadnionego problemu dotyczącego produktu, takiego jak jego uszkodzenie podczas transportu, otrzymanie niewłaściwego produktu lub niezgodność towaru z umową, koszty zwrotu będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami i odpowiedzialnością za dany problem.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności obejmuje również koszty dostarczenia towaru do konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami prawa. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna opcja, zwrot kosztów dostawy może zostać ograniczony do kosztu najtańszej dostępnej metody dostawy.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub jego stan został pogorszony w zakresie wykraczającym poza dozwolone sprawdzenie produktu, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

8. Przetwarzanie i termin refundacji

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu refundacja kwalifikującego się zwrotu jest uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja jest dokonywana na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas składania zamówienia.

Po uruchomieniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnego dnia, w którym środki pojawią się na rachunku klienta.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują również ustawowe terminy zwrotu płatności. Sprzedawca może, w przypadkach przewidzianych prawem, wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

9. Warunki, w których refundacja może zostać odrzucona

Refundacja może nie zostać przyznana w ramach dobrowolnej polityki zwrotów, jeżeli:

  • zwrot nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce,

  • produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta,

  • produkt został wykorzystany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, powodując zmniejszenie jego wartości,

  • zwrócony produkt nie odpowiada produktowi objętemu danym zamówieniem,

  • nie można potwierdzić związku zwracanego produktu z zamówieniem.

Każda sytuacja będzie jednak oceniana z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia oraz obowiązujących przepisów prawa.

Niniejsza sekcja nie ma na celu ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi określone uprawnienie, postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają tego uprawnienia.

W szczególności dobrowolny 46-dniowy okres zwrotu nie może być interpretowany jako skrócenie ustawowego terminu odstąpienia od umowy ani jako ograniczenie innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

10. Brak bezpośredniej wymiany produktu

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt.

Wynika to z organizacji procesu zamówień, dostępności produktów, stanów magazynowych oraz sposobu realizacji i wysyłki zamówień. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Zasada ta nie narusza ustawowych środków ochrony konsumenta przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: team@junadoririth.com
Telefon: +1 (319) 326-8452
Adres: 1699 Galway Dr, Marion, IA 52302, Stany Zjednoczone
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podanie numeru zamówienia w treści wiadomości.